여러분, 혹시 컴퓨터를 사용하다 갑자기 파란 화면이 뜨면서 ‘KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION’이라는 섬뜩한 메시지를 본 적 있으신가요? 정말이지 등골이 오싹하고 뭘 해야 할지 막막해지는 순간이죠. 저도 밤늦게 작업하다 이 블루스크린을 마주했을 때의 당황스러움을 잊을 수가 없는데요.
중요한 파일을 저장하지 못하고 날려버릴까 봐 얼마나 조마조마했는지 모릅니다. 이 오류는 윈도우 운영체제에서 발생하는 대표적인 블루스크린 오류 중 하나로, 주로 메모리 관련 문제나 오래된 드라이버 때문에 발생한다고 해요. 가끔은 특정 소프트웨어 충돌이나 시스템 파일 손상이 원인이 되기도 하고, 심지어는 게임을 할 때 자주 발생하기도 합니다.
최근 Windows 11 24H2 업데이트 이후에도 이러한 블루스크린 오류를 겪는 분들이 늘고 있어 더욱 주목받고 있는 이슈이기도 합니다. 왜 이런 오류가 발생하는지, 그리고 이 지긋지긋한 블루스크린에서 벗어나려면 어떻게 해야 할까요? 오늘 저와 함께 그 해결책을 확실히 알려드릴게요!
도대체 KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION, 왜 뜨는 걸까요?
메모리 문제부터 드라이버 충돌까지, 흔한 원인들
여러분, 컴퓨터 사용 중에 갑자기 파란 화면이 나타나면서 ‘KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION’이라는 오류 메시지를 보셨다면 정말 당황스러우셨을 거예요. 저도 예전에 중요한 자료를 작업하다가 이 오류를 만나 식은땀을 흘렸던 경험이 생생합니다. 이 오류는 윈도우 운영체제에서 발생하는 여러 블루스크린 오류 중 하나인데, 그 원인이 생각보다 다양해서 처음에는 뭘 어떻게 해야 할지 막막하게 느껴질 수 있어요.
가장 흔하게는 메모리(RAM) 문제로 인해 발생한다고 알려져 있습니다. 예를 들어, 램이 제대로 장착되지 않았거나, 램 자체에 물리적인 결함이 있을 때 이런 오류가 나타나곤 합니다. 또한, 오래되거나 손상된 드라이버, 특히 그래픽 카드 드라이버나 네트워크 어댑터 드라이버가 시스템과 충돌을 일으킬 때도 이 블루스크린이 뜬다고 해요.
가끔은 특정 소프트웨어가 윈도우 시스템과 제대로 호환되지 않거나, 중요한 시스템 파일이 손상되었을 때도 발생할 수 있습니다. 심지어는 고사양 게임을 플레이하는 도중에 시스템에 과부하가 걸리면서 발생하기도 합니다. 최근에는 Windows 11 24H2 업데이트 이후에 이 오류를 겪는 분들이 부쩍 늘었다는 이야기도 들려오니, 운영체제 업데이트가 원인일 수도 있다는 점을 염두에 두셔야 합니다.
나도 모르는 사이에 시스템이 병들어가고 있었을 수도
사실 KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION 오류는 컴퓨터 내부의 ‘힙’이라는 메모리 영역이 손상되거나 잘못 사용될 때 발생합니다. 쉽게 말해, 윈도우 운영체제가 데이터를 저장하고 관리하는 데 필요한 공간이 엉망진창이 되었다는 뜻이죠. 이는 단순히 하드웨어의 문제일 수도 있지만, 바이러스나 악성코드에 감염되어 시스템 파일이 손상되거나, 윈도우 업데이트 과정에서 파일이 제대로 설치되지 않아 생길 수도 있습니다.
실제로 저의 경우에도, 잘 사용하던 컴퓨터가 갑자기 블루스크린을 뿜어내길래 램을 교체해봤는데도 해결되지 않았던 적이 있었어요. 나중에 알고 보니 특정 백그라운드 서비스가 문제를 일으키고 있었던 거더라고요. 이처럼 겉으로 드러나는 증상은 같더라도 그 원인은 천차만별일 수 있기 때문에, 차근차근 원인을 파악하고 해결해 나가는 과정이 무엇보다 중요합니다.
마치 몸이 아플 때 여러 증상을 보고 진찰하는 과정과 같다고 할 수 있죠.
블루스크린과의 전쟁, 첫 번째 무기는 ‘진단’입니다!
이벤트 뷰어로 숨겨진 단서 찾기
블루스크린이 떴을 때 가장 먼저 해야 할 일은 당황하지 않고 ‘진단’을 시작하는 거예요. 저는 이 오류가 발생하면 으레 그렇듯 컴퓨터를 재부팅하고, 가장 먼저 ‘이벤트 뷰어’를 열어봅니다. 윈도우의 이벤트 뷰어는 시스템에서 발생한 모든 중요한 사건들을 기록해두는 일종의 블랙박스와 같은 역할을 하거든요.
‘Windows 로그’에서 ‘시스템’을 클릭하면 KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION 오류가 발생했던 정확한 시간과 함께 어떤 드라이버나 프로그램이 문제를 일으켰는지에 대한 실마리를 찾을 수 있습니다. 이벤트 ID 41, 1001, 6008 과 같은 코드들을 눈여겨보세요.
물론 모든 정보가 명확하게 나오지는 않지만, 저의 경험상 문제의 방향을 잡는 데는 정말 큰 도움이 됩니다. 예를 들어, 특정 드라이버 이름이 계속 언급된다면 그 드라이버를 집중적으로 살펴봐야 한다는 뜻이겠죠. 혹시 윈도우가 정상적으로 부팅되지 않는다면 안전 모드로 진입해서 이벤트 뷰어를 확인하는 방법도 있으니 걱정 마세요.
블루스크린 분석 도구 활용하기: WhoCrashed 와 BlueScreenView
만약 이벤트 뷰어만으로 원인을 파악하기 어렵다면, 전문적인 블루스크린 분석 도구를 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 저는 ‘WhoCrashed’나 ‘BlueScreenView’ 같은 프로그램을 가끔 사용하곤 하는데, 이 도구들은 블루스크린 발생 시 생성되는 덤프 파일(.dmp)을 분석해서 어떤 드라이버나 시스템 파일이 오류를 일으켰는지 자세히 알려줍니다.
프로그램을 실행하고 ‘Analyze’ 버튼만 누르면 덤프 파일이 자동으로 분석되어 오류의 원인을 시각적으로 보여주기 때문에, 저처럼 컴퓨터 지식이 깊지 않은 사람들도 쉽게 이해할 수 있어요. 파일명, 타임스탬프, 에러 코드 등을 통해 문제의 근본 원인을 파악할 수 있으니, 꼭 한번 사용해보시길 추천합니다.
이 도구들을 통해 “아, 이 드라이버가 문제였구나!” 하고 명확한 해결책을 찾았을 때의 그 뿌듯함이란! 정말이지 컴퓨터 수리점에서 불필요한 비용을 지출하지 않고 스스로 문제를 해결했다는 기쁨을 만끽할 수 있을 겁니다.
메모리 점검, 놓치지 말아야 할 핵심!
Windows 메모리 진단으로 RAM 상태 확인하기
KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION 오류의 가장 유력한 용의자 중 하나는 바로 메모리(RAM)입니다. 저도 처음 이 오류를 만났을 때, 가장 먼저 램을 의심하고 Windows 메모리 진단 도구를 사용해봤던 기억이 나네요. 이 도구는 윈도우에 기본으로 내장되어 있어서 별도의 설치 없이 쉽게 사용할 수 있습니다.
작업 표시줄의 검색창에 “메모리 진단”이라고 입력한 후 ‘Windows 메모리 진단’을 실행하면, 지금 당장 다시 시작하여 문제 확인 또는 다음 번에 컴퓨터를 시작할 때 문제 확인 중 하나를 선택할 수 있어요. ‘지금 다시 시작하여 문제 확인’을 선택하면 컴퓨터가 재부팅되면서 메모리 검사를 진행하는데, 이 과정에서 램에 문제가 있다면 오류가 발견됩니다.
검사 시간이 좀 걸릴 수 있지만, 중요한 단계이니 꼼꼼하게 진행하는 것이 좋습니다. 만약 여기서 오류가 발견된다면 램 교체를 심각하게 고려해야 할 때라는 신호일 수 있습니다.
RAM 재장착 및 슬롯 변경 시도
메모리 진단에서 특별한 문제가 발견되지 않더라도, 램을 한 번 ‘뽑았다가 다시 꽂는’ 물리적인 재장착만으로도 문제가 해결되는 경우가 의외로 많습니다. 저도 몇 번 경험했던 일인데, 램이 슬롯에 제대로 고정되지 않았거나, 미세한 먼지가 끼어 접촉 불량이 생겼을 때 이런 현상이 나타날 수 있거든요.
컴퓨터 전원을 완전히 끄고, 본체 케이스를 연 다음 램 양쪽에 있는 고정 핀을 조심스럽게 눌러 램을 분리합니다. 램의 금색 접촉 부분을 지우개나 부드러운 천으로 닦아주고, 다른 슬롯에 다시 장착해보거나 원래 슬롯에 단단히 고정되도록 눌러서 다시 끼워보세요. 혹시 램이 여러 개 장착되어 있다면, 하나씩만 끼워보면서 어떤 램이 문제인지, 아니면 어떤 슬롯이 문제인지 확인해보는 것도 좋은 방법입니다.
이렇게 램을 다시 장착하는 것만으로도 해결될 때 “아니, 이렇게 쉬운 거였어?” 하고 허탈하면서도 기뻤던 기억이 생생합니다.
드라이버의 중요성: 간과하기 쉬운 원인
오래된 드라이버, 이제는 보내줄 때
블루스크린 문제의 단골손님 중 하나는 바로 ‘드라이버’입니다. 특히 KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION 오류의 경우, 오래되거나 손상된 그래픽 드라이버, 네트워크 드라이버 등이 주요 원인으로 지목되는 경우가 많습니다. 저도 한때 최신 게임을 설치하고 신나는 마음에 드라이버 업데이트를 미루다가 이 오류를 만났던 적이 있습니다.
마치 새 신발을 신었는데 끈이 헐거워서 넘어지는 격이랄까요? 윈도우 업데이트 후에 드라이버가 시스템과의 호환성을 잃는 경우도 있으니, 최근 업데이트를 했다면 더욱 주의 깊게 살펴봐야 합니다. ‘장치 관리자’에 들어가서 노란색 느낌표가 떠 있는 장치가 있는지 확인하고, 해당 드라이버를 ‘드라이버 업데이트’를 통해 최신 버전으로 업데이트하거나, 문제가 발생하기 전 드라이버로 ‘롤백’해보는 것이 좋습니다.
드라이버는 제조업체 공식 웹사이트에서 직접 다운로드하여 설치하는 것이 가장 안전하고 확실합니다.
드라이버 롤백과 제거 후 재설치
때로는 최신 드라이버가 오히려 문제를 일으키는 경우도 있습니다. 이럴 때는 드라이버를 이전 버전으로 ‘롤백’하는 것이 해결책이 될 수 있습니다. 장치 관리자에서 문제가 되는 장치의 속성으로 들어간 후 ‘드라이버’ 탭에서 ‘드라이버 롤백’ 옵션을 선택하면 됩니다.
만약 롤백 옵션이 비활성화되어 있거나 롤백으로도 해결되지 않는다면, 해당 드라이버를 완전히 ‘제거’한 다음 컴퓨터를 재부팅하여 윈도우가 자동으로 드라이버를 다시 설치하게 하거나, 제조업체 웹사이트에서 최신 드라이버를 수동으로 다운로드하여 설치하는 방법을 시도해볼 수 있습니다.
드라이버를 완전히 제거하고 깨끗하게 재설치하는 과정은 마치 오래된 옷을 벗고 새 옷으로 갈아입는 것처럼 시스템에 새로운 활력을 불어넣어 줄 수 있습니다. 이 과정에서 한결 안정된 시스템을 경험하실 수 있을 거예요.
소프트웨어 충돌, 의외의 복병
특정 프로그램과의 불협화음
KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION 오류는 하드웨어 문제가 아닌 소프트웨어 충돌로 인해 발생하기도 합니다. 특히 특정 응용 프로그램이나 게임을 실행할 때만 블루스크린이 뜬다면 소프트웨어 충돌을 의심해볼 필요가 있습니다. 저도 과거에 특정 게임을 실행할 때마다 이 오류가 발생해서 한동안 골머리를 앓았던 적이 있었는데, 알고 보니 게임과 관련된 마이크로소프트 GamingServices 가 문제를 일으키고 있었더라고요.
이처럼 윈도우 시스템과 직접적으로 연관된 서비스나 프로그램이 말썽을 일으키는 경우가 종종 있습니다. 최근 설치했거나 업데이트한 프로그램이 있다면 일시적으로 제거해보고 문제가 해결되는지 확인해보세요. 저처럼 GamingServices 가 문제였다면 PowerShell 에서 간단한 명령어로 제거할 수 있습니다.
마치 악기 연주자들이 서로의 소리를 조율하듯이, 컴퓨터 속 프로그램들도 서로 조화롭게 작동해야 하는 법이죠.
시스템 파일 손상 및 복구
운영체제의 핵심인 시스템 파일이 손상되면 KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION을 포함한 다양한 블루스크린 오류가 발생할 수 있습니다. 바이러스 감염, 예기치 않은 전원 차단, 불완전한 업데이트 등으로 인해 시스템 파일이 손상되는 경우가 생기는데, 이럴 때는 윈도우에 내장된 ‘시스템 파일 검사기(SFC)’와 ‘DISM’ 도구를 사용해 손상된 파일을 검사하고 복구할 수 있습니다.
| 도구 | 설명 | 사용 방법 |
|---|---|---|
| SFC (System File Checker) | 윈도우 시스템 파일의 무결성을 검사하고 손상된 파일을 복구합니다. | 명령 프롬프트(관리자 권한)에서 sfc /scannow 입력 후 실행 |
| DISM (Deployment Image Servicing and Management) | 윈도우 이미지의 손상을 확인하고 복구하며, SFC로 해결되지 않는 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. | 명령 프롬프트(관리자 권한)에서 dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 입력 후 실행 |
이 명령어를 관리자 권한으로 실행된 명령 프롬프트 창에 입력하고 엔터를 누르면 시스템이 자동으로 파일 검사 및 복구 작업을 진행합니다. 저도 이 방법을 통해 시스템이 불안정했던 문제를 해결하고 다시 쾌적한 환경에서 작업할 수 있었던 경험이 있습니다. 오류를 발견하고 이를 고치는 과정은 마치 엉망진창이 된 방을 청소하고 정리하는 것과 같아서, 끝내고 나면 마음까지 개운해진답니다.
최후의 보루: 윈도우 재설치와 전문가의 도움
모든 방법이 실패했을 때, 윈도우 재설치
앞서 설명해드린 모든 방법을 시도해봤는데도 KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION 오류가 계속 발생한다면, 마지막으로 윈도우 운영체제를 재설치하는 것을 고려해봐야 합니다. 윈도우 재설치는 시스템의 모든 문제를 초기화하고 깨끗한 상태로 돌려놓는 가장 확실한 방법입니다.
마치 오랫동안 묵은 때를 벗겨내는 대청소와 같다고 할 수 있죠. 물론 이 과정에서 중요한 데이터가 손실될 수 있으니, 재설치 전에 반드시 필요한 모든 파일과 문서들을 외부 저장 장치나 클라우드 서비스에 백업해두는 것이 중요합니다. 저는 이전에 중요한 작업 파일을 백업하지 않고 재설치했다가 큰 후회를 했던 적이 있어서, 그 후로는 백업의 중요성을 뼈저리게 느끼고 항상 강조한답니다.
윈도우 10 또는 11 의 경우, 설정에서 ‘복구’ 옵션을 통해 ‘이 PC 초기화’ 기능을 사용할 수도 있습니다. 개인 파일을 유지하면서 윈도우만 다시 설치할 수 있는 옵션도 있으니, 상황에 맞게 선택하시면 됩니다.
혼자 해결하기 어렵다면 전문가에게!
컴퓨터 문제는 때로는 우리의 예상 범위를 훨씬 뛰어넘는 복잡한 원인을 가지고 있을 수 있습니다. 만약 윈도우 재설치까지 했는데도 문제가 해결되지 않거나, 직접 문제 해결을 시도하는 것이 너무 어렵고 부담스럽다면, 주저하지 말고 전문가의 도움을 받는 것이 현명합니다. 컴퓨터 수리점이나 제조사 서비스 센터에 문의하여 정확한 진단과 수리를 받는 것이 시간과 노력을 절약하는 가장 빠른 길일 수 있습니다.
괜히 혼자 끙끙 앓다가 더 큰 문제를 만들 수도 있거든요. 전문가들은 다양한 경험과 노하우를 바탕으로 우리가 발견하지 못했던 미묘한 하드웨어 결함이나 복합적인 소프트웨어 충돌을 찾아내어 해결해줄 수 있습니다. 저도 가끔 아무리 애써도 해결되지 않는 문제를 만날 때는 전문가의 손길을 빌리곤 하는데, 그때마다 “역시 전문가는 다르구나!” 하고 감탄하곤 합니다.
여러분의 소중한 컴퓨터, 안전하게 지키는 것이 가장 중요하니까요!
글을마치며
정말이지 컴퓨터 오류는 언제 겪어도 당황스럽지만, 오늘 제가 알려드린 정보들이 여러분의 블루스크린과의 사투에 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다. 문제를 해결했을 때의 그 성취감이란! 여러분도 분명 해낼 수 있을 거예요. 혹시 모든 방법을 동원해도 해결되지 않는다면, 너무 좌절하지 마세요. 우리 모두에게는 한계가 있고, 그럴 때는 전문가의 손길을 빌리는 것도 현명한 선택이니까요. 여러분의 컴퓨터가 다시 건강하게 작동하기를 진심으로 응원합니다!
알아두면 쓸모 있는 정보
1. 평소 중요한 자료는 꼭 백업해두세요. 혹시 모를 상황에 대비하는 현명한 습관입니다. 클라우드 서비스나 외장하드를 활용하는 것이 좋아요.
2. 드라이버는 주기적으로 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋아요. 제조업체 공식 웹사이트를 통해 직접 다운로드하여 설치하는 것이 가장 안전하고 확실합니다.
3. 새로운 프로그램을 설치하거나 윈도우 업데이트 후에 블루스크린이 뜬다면, 해당 프로그램이나 업데이트를 먼저 의심하고 잠시 제거해보거나 롤백을 시도해보는 것이 좋습니다.
4. 윈도우 메모리 진단 도구를 활용하여 램 상태를 주기적으로 확인하는 것이 좋아요. 의외로 많은 문제가 램에서 시작되니, 간단한 점검만으로도 큰 문제를 예방할 수 있답니다.
5. 만약 혼자 해결하기 어렵거나 시간이 부족하다면, 주저하지 말고 컴퓨터 수리 전문점이나 제조사 서비스 센터에 문의하여 전문가의 도움을 받는 것이 가장 빠르고 현명한 선택입니다.
중요 사항 정리
KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION 오류는 주로 메모리(RAM) 문제, 드라이버 충돌(특히 그래픽, 네트워크), 특정 소프트웨어와의 비호환성, 그리고 시스템 파일 손상 등 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 오류가 발생했을 때는 당황하지 않고 이벤트 뷰어를 통해 단서를 찾고, WhoCrashed 나 BlueScreenView 같은 블루스크린 분석 도구를 활용하여 원인을 진단하는 것이 첫 번째 단계입니다. 다음으로 윈도우 메모리 진단을 통해 램 상태를 확인하고, 램 재장착이나 슬롯 변경을 시도해보세요. 드라이버가 문제라면 최신 버전으로 업데이트하거나 이전 버전으로 롤백, 또는 제거 후 재설치를 진행합니다. 소프트웨어 충돌이 의심될 경우, 최근 설치한 프로그램을 제거하거나 시스템 파일 검사기(SFC) 및 DISM 도구를 사용하여 시스템 파일을 복구해 볼 수 있습니다. 모든 방법이 실패했을 때는 중요한 데이터를 백업한 후 윈도우 재설치를 고려하거나, 전문가의 도움을 받는 것이 현명한 해결책입니다. 가장 중요한 것은 당황하지 않고 차근차근 단계적으로 문제 해결을 시도하는 인내심이랍니다.
자주 묻는 질문 (FAQ) 📖
질문: KERNELMODEHEAPCORRUPTION 오류는 대체 왜 발생하는 건가요? 뭐가 문제인 거죠?
답변: 여러분, 이 골치 아픈 ‘KERNELMODEHEAPCORRUPTION’ 오류는 사실 여러 가지 원인으로 나타날 수 있어요. 제가 직접 겪어보고 수많은 케이스를 지켜본 바로는, 가장 흔한 범인은 바로 ‘메모리’ 문제입니다. 컴퓨터가 정보를 처리하고 저장하는 데 필수적인 메모리에 뭔가 문제가 생기면 이런 블루스크린이 뜨는 경우가 많더라고요.
예를 들어, 메모리 모듈 자체가 불량이거나, 제대로 장착되지 않았을 때, 또는 메모리 충돌이 일어날 때 말이죠. 예전에 제가 쓰던 컴퓨터도 밤새 작업하다 갑자기 이 오류가 뜨길래 식겁했는데, 알고 보니 램을 다시 꽂아주니 해결된 적이 있었어요. 또 다른 주요 원인으로는 ‘드라이버’ 문제가 있습니다.
특히 그래픽 드라이버나 메인보드 관련 드라이버가 오래됐거나, 손상되었거나, 아니면 윈도우 업데이트 후에 뭔가 꼬였을 때 이런 일이 발생하기도 해요. 특정 소프트웨어와의 충돌도 무시할 수 없는데, 참고 정보에서 iptime 의 ‘nas2dual’ 소프트웨어가 언급된 것처럼 특정 프로그램이 시스템 메모리 관리에 문제를 일으키는 경우도 있답니다.
그리고 가끔은 윈도우 시스템 파일이 손상되었거나, 심지어는 게임처럼 시스템 자원을 많이 사용하는 프로그램을 실행할 때만 나타나는 경우도 있어서 정말이지 원인을 딱 하나로 단정하기 어렵습니다.
질문: 이 블루스크린 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 제가 직접 해볼 수 있는 방법이 있을까요?
답변: 물론이죠! 저도 이 블루스크린 때문에 머리 싸맨 적이 한두 번이 아닌데요. 다행히 혼자서도 시도해볼 수 있는 몇 가지 방법들이 있습니다.
첫째, 가장 먼저 해볼 일은 ‘메모리 재장착 및 점검’입니다. 컴퓨터 본체를 열어 램(RAM) 카드를 뽑았다가 다시 꾹 눌러 제대로 장착해보세요. 의외로 접촉 불량 때문에 해결되는 경우가 많아요.
가능하다면 램 슬롯을 바꿔 꽂아보는 것도 좋고요. 윈도우에 내장된 ‘메모리 진단 도구’를 실행해서 메모리 자체에 문제가 없는지 확인해보는 것도 필수입니다. 둘째, ‘드라이버 업데이트’는 꼭 해주셔야 합니다.
특히 그래픽 드라이버는 최신 버전으로 항상 유지하는 게 중요한데요. 제조사 웹사이트(NVIDIA, AMD 등)에 접속해서 본인의 그래픽카드 모델에 맞는 최신 드라이버를 다운로드하여 설치해주세요. 메인보드 드라이버나 다른 장치 드라이버들도 최신 버전을 확인해보는 것이 좋습니다.
드라이버 충돌이 원인일 때는 이 방법으로 해결되는 경우가 많더라고요. 셋째, ‘윈도우 업데이트’를 확인해보세요. 때로는 윈도우의 버그가 원인이 되기도 하고, 반대로 업데이트를 통해 문제가 해결되기도 합니다.
그리고 혹시 최근에 설치한 소프트웨어가 있다면 일시적으로 제거해보고 문제가 해결되는지 확인해보는 것도 좋은 방법이에요. 특히 언급된 iptime NAS 관련 소프트웨어를 사용 중이라면 잠시 사용을 중단하거나 최신 버전으로 업데이트해보는 것도 권해드립니다.
질문: 모든 방법을 다 해봤는데도 계속 블루스크린이 뜬다면 어떻게 해야 할까요? 아니면 언제 전문가의 도움을 받아야 할까요?
답변: 제가 위에 말씀드린 방법들을 다 시도해봤는데도 여전히 ‘KERNELMODEHEAPCORRUPTION’ 블루스크린이 여러분을 괴롭힌다면, 그때는 좀 더 심각한 상황일 수 있습니다. 솔직히 저도 모든 방법을 다 써보고도 안 될 때는 정말 좌절감을 느끼곤 했어요. 이런 경우 가장 먼저 고려해볼 수 있는 건 ‘윈도우 재설치’입니다.
운영체제 자체가 손상되었거나 시스템 파일에 복구 불가능한 문제가 생겼을 가능성이 있기 때문인데요. 중요한 데이터는 미리 백업해두시고 윈도우를 깨끗하게 다시 설치해보는 것이 마지막 소프트웨어적인 해결책이 될 수 있습니다. 하지만 윈도우를 재설치해도 문제가 반복되거나, 아예 윈도우 설치 도중에 블루스크린이 뜬다면, 이건 ‘하드웨어 고장’일 가능성이 매우 높습니다.
특히 메모리나 메인보드, 또는 심지어 CPU에 문제가 생겼을 수도 있어요. 이때는 여러분 혼자서 해결하기 어려운 영역이기 때문에 주저하지 말고 컴퓨터 수리 전문 업체에 도움을 요청하는 것이 가장 현명합니다. 정확한 진단을 통해 어떤 부품이 문제인지 확인하고 교체해야 할 수도 있거든요.
괜히 더 건드리다가 상황이 악화될 수 있으니, 전문가의 손길에 맡기는 게 마음 편하고 확실한 해결책이 될 거예요.